Des compagnies d'assurance comme Zurich et Helvetia testent l'utilisation de l'IA générative, notamment ChatGPT, pour améliorer l'efficacité de leurs opérations. Ils envisagent d'utiliser ces modèles pour extraire des informations à partir de documents longs ou encore adapter la tarification des polices d'assurance en fonction de l'analyse des sinistres.
Des compagnies d'assurance comme Zurich et Helvetia testent l'utilisation de l'IA générative, notamment ChatGPT, pour améliorer l'efficacité de leurs opérations. Ils envisagent d'utiliser ces modèles pour extraire des informations à partir de documents longs ou encore adapter la tarification des polices d'assurance en fonction de l'analyse des sinistres.
Par Justine Carrel - Publié le 05/10/23
Faits, tendances et initiatives
v Certaines compagnies d'assurance, telles que les suisses Zurich et Helvetia, ont commencé à tester des modèles de langage de type GPT (Generative Pre-trained Transformer) comme ChatGPT dans le cadre de leurs opérations.
v Ces assureurs considèrent que l'utilisation de ChatGPT pourrait entraîner des gains d'efficacité significatifs, notamment dans l'extraction d'informations à partir de documents longs et la rédaction de codes pour des modèles statistiques.
v Zurich a lancé un projet pilote visant à extraire des données des descriptions de sinistres des six dernières années pour identifier les causes spécifiques des sinistres et adapter la tarification en conséquence. Helvetia, quant à elle, utilise ChatGPT dans le cadre d'une expérience avec son assistante numérique, Clara, pour fournir des informations sur l'assurance et la prévoyance.
v Certains experts soulignent que les modèles de langage comme ChatGPT ne garantissent pas la protection des données, ce qui soulève des préoccupations en matière de confidentialité, notamment en ce qui concerne les données personnelles et la stratégie des entreprises.
v En France, des assurtech spécialisées, comme Qiti, développent leurs propres moteurs de recommandation basés sur l'IA, montrant ainsi qu'il existe des alternatives à la solution d'OpenAI. Certaines de ces alternatives sont également considérées comme plus respectueuses du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
v Globalement, les assureurs voient l'IA, en particulier les modèles de langage, comme une compétence importante pour l'avenir, ce qui les pousse à acquérir de l'expérience avec cette technologie dans un environnement de test défini.
Chiffres clés
§ ChatGPT a accumulé près de 200 millions d'utilisateurs dans le monde à fin mars 2023, selon Similarweb.
§ Le marché de l'IA générative devrait passer de 11,3 à 51,8 milliards d'euros entre 2023 et 2028, selon une étude de Markets and Markets.
Paroles d'experts
"L’outil pourrait créer d'énormes gains d'efficacité dans des tâches telles que l'extraction d'informations à partir de longs documents et l'écriture de codes pour des modèles statistiques."
Ericson Chan, chief information & digital officer du groupe Zurich.
"Pour nous, il est évident que l'intelligence artificielle en général, et les modèles de langage en particulier, représenteront une comp,étence importante dans le futur. C'est pourquoi nous voulons acquérir le plus rapidement possible de l'expérience avec cette technologie dans un environnement de test clairement défini."
Achim Baumstark, CTO du Groupe Helvetia.
Synthèse rédigée d'après l'article "ChatGPT et l'IA générative trouvent des premiers usages dans l'assurance", in L’Argus de l’assurance, n° 7811-7812, 9 juin 2023
Cliquez ici pour en savoir plus sur les formats de citations et références bibliographiques