L'IA générative offre des opportunités significatives dans le domaine du retail en améliorant la productivité, en stimulant la créativité, et en améliorant l'interaction avec les clients. Cependant, il est essentiel de former les équipes à son utilisation et de prendre en compte les défis liés à la propriété intellectuelle et à la réglementation.
L'IA générative offre des opportunités significatives dans le domaine du retail en améliorant la productivité, en stimulant la créativité, et en améliorant l'interaction avec les clients. Cependant, il est essentiel de former les équipes à son utilisation et de prendre en compte les défis liés à la propriété intellectuelle et à la réglementation.
Par Justine Carrel - Publié le 05/10/23
Faits, tendances et initiatives
v L’intelligence artificielle générative, telle que ChatGPT d'OpenAI, a gagné en popularité depuis novembre 2022, poussant les entreprises à explorer ses applications potentielles.
v Dans le secteur du retail, les applications sont multiples, telles que la création de textes, d'images et de fonds visuels à partir de prompts écrits. Elle révolutionne également la recherche en permettant des interactions en langage naturel. Par exemple, elle peut répondre à des questions complexes telles que la recherche d'un restaurant spécifique avec des critères précis. Elle permet également de créer des descriptions de produits et de pages Web complètes, ce qui améliore le référencement sur les moteurs de recherche
v L'IA générative est intégrée dans les chatbots, ce qui permet d'améliorer l'interaction avec les clients. Elle peut également suggérer des titres pour les campagnes d'e-mailing, rédiger des publications sur les réseaux sociaux, et analyser les réclamations clients pour fournir des réponses appropriées.
v Pour les retailers, il est crucial d'utiliser des outils sécurisés, notamment des solutions cloud fermées, et de gérer les données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
v De nombreux retailers hésitent à partager des informations confidentielles avec des outils d'IA tels que Chat GPT par crainte de fuites de données. Certains préfèrent ne pas fournir d'API ou de données clients à ces outils. De plus, des questions de responsabilité se posent, notamment en ce qui concerne la sécurité alimentaire et les réponses inadéquates à des clients.
v Peu de groupes de retail ont mis en place des chartes de bonne conduite pour l'utilisation de l'IA générative. Il est important de former le personnel et de mettre en place des règles précises pour encadrer son utilisation, notamment en ce qui concerne la propriété intellectuelle. Certaines entreprises, comme Undiz, voient la formation à l’IA comme une valeur ajoutée en tant que marque employeur.
v Il existe un enjeu de souveraineté en France et en Europe pour développer des modèles de langages naturels (LLM) propres. Des entreprises comme Hugging Face, fondées par des Français, cherchent à jouer un rôle majeur dans ce domaine.
v En Californie, il existe une législation visant à indiquer aux utilisateurs qu'ils interagissent avec une IA. En Europe, un projet de règlement IA Act a été élaboré pour minimiser les risques liés à l'IA, établir des catégories d'IA et définir des obligations de transparence. La régulation de l'IA générative en Europe est en cours de discussion, avec l'objectif de contenir les risques liés à cette technologie.
Paroles d'expert
"L’IA générative est vue comme un joker qui permet de créer contenu lorsqu’on n’en a pas. C'est une nouvelle corde créative quand on a des envies que l’on ne peut pas satisfaire."
Marie Dardayrol, CMO de la marque Undiz.
"Certes, le sujet de la productivité va prendre beaucoup de place, car les entreprises pourront continuer comme avant avec moins de salariés. Mais les entreprises intelligentes vont vite se rendre compte qu’il est indispensable de trouver un équilibre entre la dimension productive et la dimension réflexive."
Jérémy Lamri, cofondateur du Lab RH et du Hub France IA.
Synthèse rédigée d'après l'article "Comment les professionnels du retail adoptent l’usage de l’IA générative", in La Lettre de la distribution internationale : global retail newsletter, n° 263, septembre 2023
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